12/09/2023
Sabemos lo que está pasando!
Y nos importa tu comodidad al recibir tus productos.
(La tienda está sujeta a la disponibilidad de sus productos y de nivel de stock, debido a la venta presencial del establecimiento es complejo actualizar al momento algunos producto en particular, por ese motivo nos vemos obligados a enviarte un producto sustituto al que solicitaste, aunque previamente se te enviará siempre un mensaje 📨 mediante la plataforma de Didi food, si no deseas continuar con tu compra te ayudamos al proceso de cancelación para que no recibas erróneamente algo que es diferente a lo que pediste).
1.- Para evitar que tu producto sea diferente siempre mantente pendiente a tu bandeja de mensajes en tu plataforma de Didi food así resolveremos cualquier duda en lo que necesites y cambios a realizar justo a tiempo.
2.-Si no contestas los mensajes, pocas veces podremos apoyarte para una cancelación así que puedes apoyarnos para tener una mejor comunicación entre tienda y usuario, ya que la plataforma Didi food puede que no resuelva de inmediato algún reembolso o garantía de tus productos.
3.-¿Por qué tarda tanto mi pedido? algo que debes saber es que los repartidores dependiendo la zona más cercana en la que se encuentren es como ellos deciden si tomar tu servicio del pedido para llevártelo a casa, ya que en ocasiones si no existe alguno cerca de la geolocalización que se requiere se tardará unos instantes más para que el estatus de tu envío pase de ser (recolectado) a (en camino) a tu domicilio, recuerda que los cambios climáticos son factores de riesgo para los repartidores complicando el tiempo y afectando sobre la demora de los pedidos, si un repartidor sufre algún inconveniente durante la previa recolección del pedido en la tienda, la plataforma ofertará nuevamente la solicitud de tu pedido para que otro reparto pueda tomar ese pedido, causando un poco de demora para nuevamente ir rumbo a tu domicilio.
4.- ¿Por qué no llego mi pedido?
El repartidor una vez que haya recolectado el pedido de la tienda es asunto intermediario entre el lapso del recorrido a la llegada del domicilio, si este manifiesta en la plataforma después de un tiempo no mayor a 10 minutos, al llegar cerca de su casa que no salió nadie a tomar el pedido, corre el riesgo de que la plataforma didi food cancele la solicitud de su pedido, ocasionando la perdida total de sus productos, en esos casos debe comunicarse con soporte de didi food 800-801-6888 o al correo [email protected] ya que no es asunto de la tienda o restaurante que le haya cancelado por completo su pedido, nosotros no autorizamos reembolsos a cuentas o tarjetas bancarias.
5.-¿Que reembolsos si podemos realizar como tienda directamente al recibir su solicitud?
Cuando todo el pedido llegó a su domicilio y al revisar se encuentra algún producto irregular como lo es:
-Producto roto o maltratado de su empaque o sellos desprendidos causados por la tienda o embalaje del mismo. (No aplica por daños que el reparto le haya ocasionado por movimientos bruscos)
-Producto caducado o pronto a caducar
-Producto diferente al que pidió sin haber
recibido mensaje de sustituto por parte de la tienda
-Producto sucio o falta de higiene en el pedido.
Seguiremos trabajando muy duro para darte u mejor servicio, somos la tienda número 1 de la zona abarrotera de zona norte Veracruz 🍞🥤🍩🍗🍱🍟🍅🥗👌🏽 como usuario nos importas y te pedimos una seria disculpa si en algo te hemos fallado, vamos a continuar con un mejor servicio día a día.☑️
Cualquier duda o comentario libremente podremos atenderlo al número 2292458781📞🤙🏽Didi food está igual trabajando para ofrecerte el mejor servicio de reparto confía en nosotros no te fallaremos❤️😊🛵
