Grupo Connvert

23/05/2022

Fornecer produtos e serviços focados no consumidor — que levem em consideração suas necessidades e valores — é fundamental para manter a competitividade de uma empresa.

Acesse o link abaixo e saiba como a hiperpersonalização tem ajudado nesse processo.

https://www.cxdzain.com.br/blog/hiperpersonalizacao/

Fornecer produtos e serviços focados no consumidor — que levem em consideração suas necessidades e valores — é fundamental para manter a competitividade de uma empresa. Para corresponder a essas expectativas, foi preciso aprimorar tudo o que já existia referente à personalização convencional. A partir daí, a estratégia da hiperpersonalização foi saindo do papel e sendo colocada em pauta por grandes empresas do mercado.

Confira no nosso blog post como essa estratégia está sendo primordial para ajudar a garantir a fidelização de consumidores.

Acesse: https://www.cxdzain.com.br/blog/hiperpersonalizacao/

17/05/2022

O respeito está muito além das palavras. Está na atitude. Todos, juntos, contra o preconceito.

10/05/2022

Cada vez mais real para as marcas que buscam uma experiência imersiva com os seus consumidores, desde outubro do ano passado, o termo metaverso tem marcado presença na pauta de muitas empresas, fóruns, discussões e painéis de grandes eventos, como o South by Southwest (SXSW).

Confira no nosso blog post como o metaverso pode impactar na nossa rotina.

Acesse: https://www.flexbpo.com.br/conteudo/o-metaverso-e-o-customer-experience/

07/05/2022

A Connvert parabeniza todas as profissionais mães que vivem, diariamente, a sua real versão.

05/05/2022

A mudança faz parte do processo evolutivo. Nas empresas, essa é uma prática constante. E para atender um consumidor cada vez mais dinâmico, transformar a forma de se relacionar com ele é fundamental.

Muitas empresas já estão cientes dessas mudanças e, nos últimos anos, têm se preparado para elas. Um relatório de 2019 da Frost & Sullivan sobre a abordagem digital em empresas de call center, por exemplo, já apontava a transformação do segmento na oferta de mensagens e apps móveis de autoatendimento no suporte aos canais digitais.

Essa mudança tem se firmado cada vez mais intensa, em busca da melhor interação e de mais conveniência na rotina do consumidor.

30/04/2022

Parabéns a todos os profissionais que, com profissionalismo e dedicação, nos inspiram a fazer a diferença.👏🏻

27/04/2022

Que a transformação digital abriu novas possibilidades, em diferentes segmentos, isso ninguém pode negar. E a tendência é que esse ritmo continue constante.

O relatório The Global Payments Report 2022 apontou que, nos próximos três anos, o mercado global de e-commerce, por exemplo, deve crescer 55,3%. No Brasil, esse aumento deverá ser de 95%.

Isso significa que as soluções de tecnologia para atender o consumidor devem se tornar cada vez mais relevantes e impactará na performance das empresas.

Que tipo de movimento a sua marca tem feito para se destacar nesse cenário?

22/04/2022

Os avanços tecnológicos têm moldado a forma como o consumidor se relaciona com as marcas, principalmente quando falamos em autoatendimento.

Para se ter uma ideia dessa mudança, de acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review, 81% dos consumidores preferem resolver os seus problemas sozinhos, antes de entrar em contato com um atendente.

Esse comportamento, cada vez mais relevante, já é uma tendência e tem lapidado um mercado em constante transformação.

14/04/2022

Sabemos que cada consumidor é único. Mas se pudéssemos compará-lo a um bombom, qual você acredita que combinaria mais com o perfil de consumidor da sua marca?

Arrasta para o lado e descubra!

08/04/2022

Operação Santander Brasil da Flex BPO é reconhecida nos segmentos Preventivo PJ e Cartões.

Parabéns time! 🚀

30/03/2022

A diretora de planejamento, Debora Basso, e o superintendente de advanced analytics, Royquener Reuter, ambos do Grupo Connvert, foram convidados para participar da segunda temporada do podcast TI Inside Talk.

No episódio, eles destacaram como o mercado de contact center tem evoluído e contribuído para o desenvolvimento do nosso trabalho, além de explicar a intensificação das interações digitais no setor e o uso de inteligência artificial e analytics para gerar insights sobre os clientes.

Para conferir o podcast completo, basta clicar no link: https://anchor.fm/claudiney-santos/episodes/TI-Inside-Talk---Dbora-Basso-e-Royquener-Reuter-Connvert-e1eodj6

28/03/2022

Atualmente, entender que o cliente está no centro de qualquer operação é o primeiro passo para colocar em prática uma comunicação clara e eficiente.

O fato é que não existe um caminho padrão, unilateral, que garanta essa comunicação certeira. Cada empresa e consumidor são únicos, com comportamentos e necessidades distintas.

Porém fazer uso de um conjunto de ações que converta em resultados que sejam bons para a empresa e, também, para o consumidor, pode ajudar na criação de uma comunicação mais assertiva e muito mais eficiente.

Confira o nosso blog post e saiba mais:
https://www.connvert.com.br/blog/o-impacto-da-comunicacao-na-experiencia-do-cliente-confira-5-acoes-para-converter-contato-em-resultados/

23/03/2022

Hoje, Florianópolis completa 349 anos. Para nós, essa comemoração é para lá de especial.

Foi na Ilha da Magia, em 2009, que a Flex BPO , empresa do Grupo Connvert, foi fundada. Desde então, a marca vem se expandindo e conectando cada vez mais marcas e pessoas, por meio de milhões de interações.

Parabéns, Floripa! Obrigado por ajudar a escrever a nossa história!

15/03/2022

Para muitas empresas, transformar o relacionamento entre a sua marca e os seus consumidores nem sempre é fácil.

Por isso é essencial conhecer seus clientes para encontrar oportunidades que atendam, realmente, às necessidades do seu público e proporcionem as melhores experiências para ele.

Na Connvert, nós sabemos dessa importância e ajudamos os nossos clientes a se conectarem com seus consumidores. Afinal, eles também são nossos clientes.

10/03/2022

A sociedade está em constante transformação. Evoluindo na forma de se relacionar, de interagir, descobrindo novas trajetórias, novas conexões.

Porém ainda precisamos mudar conceitos ultrapassados e que não cabem mais em nosso cotidiano, no futuro em que queremos construir.

Continuando a celebração do Dia Internacional da Mulher, mais algumas das nossas profissionais falaram sobre esses temas e como a mulher ainda é impactada por eles. Confira!

08/03/2022

A sociedade está em constante transformação. Evoluindo na forma de se relacionar, de interagir, descobrindo novas trajetórias, novas conexões.

Porém ainda precisamos mudar conceitos ultrapassados e que não cabem mais em nosso cotidiano, no futuro em que queremos construir.

No Dia Internacional da Mulher, algumas das nossas profissionais falaram sobre esses temas e como a mulher ainda é impactada por eles. Confira!

04/03/2022

Entender e analisar como oferecer as melhores ferramentas para facilitar a comunicação entre marcas e consumidores fazem parte do trabalho da Code7 , uma das empresas do Grupo Connvert.

A partir da implantação de softwares específicos, a Code7 ajuda empresas de diferentes tamanhos a disponibilizar uma experiência omnichannel, ou seja, interativa, completa e inteligente.

Saiba mais sobre esse processo em: www.code7.com

16/02/2022

A Flex, uma das empresas do nosso grupo, ajuda a promover o relacionamento entre marcas e consumidores desde 2009.

Unindo inteligência, tecnologia e uma estrutura robusta, a Flex garante mais eficiência, ao mesmo tempo em que realiza milhões de interações.

Só em 2021 foram:

+ de 175 milhões de alôs

+ de 156 milhões de SMS

+ de 57 milhões de e-mails enviados

+ de 290 mil contatos via WhatsApp


E o trabalho continua! Tudo para ajudar a sua empresa a se conectar, cada vez mais, com os seus consumidores.

Acesse www.flexbpo.com.br e saiba mais.